Chính sách quyền riêng tư
Kính gửi Quý khách hàng,
Tại Nội Thất Lợi Phát, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng cao cùng dịch vụ khách hàng tận tâm. Chính sách bảo hành này được tạo ra nhằm đảm bảo quyền lợi và sự yên tâm tuyệt đối cho Quý khách khi mua sắm và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
1. THỜI GIAN BẢO HÀNH
Thời gian bảo hành được áp dụng khác nhau tùy thuộc vào dòng sản phẩm, tính từ ngày Quý khách nhận hàng. Cụ thể như sau:
• Sản phẩm nội thất gỗ công nghiệp (MDF, HDF, MFC):
• Bảo hành [12] tháng đối với các lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
• Bảo hành [24] tháng đối với các phụ kiện đi kèm (bản lề, ray trượt, tay nắm) của các thương hiệu như [Vd: Ivan, Hafele, Blum...].
• Sản phẩm Sofa và Ghế bọc nệm:
• Bảo hành 02năm cho phần khung sofa.
• Bảo hành 12 tháng cho phần đệm mút (lỗi xẹp lún, biến dạng bất thường).
• Bảo hành 06 tháng cho phần vỏ bọc (lỗi sút chỉ, rách đường may do sản xuất).
• Các sản phẩm khác (đồ trang trí, phụ kiện...): Bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc thông tin chi tiết trên từng sản phẩm.
2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành hợp lệ.
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi vật liệu, lỗi lắp ráp, lỗi kết cấu).
• Sản phẩm chưa qua sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không phải là kỹ thuật viên của Nội Thất Lợi Phát.
• Quý khách cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành, hoặc có thông tin mua hàng (số điện thoại, tên) được lưu trên hệ thống của chúng tôi.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành sẽ không có hiệu lực đối với các trường hợp sau:
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: phai màu sơn, bạc màu vải, giảm độ bóng...).
• Hư hỏng do sử dụng sai công năng, sai hướng dẫn sử dụng, hoặc do người dùng gây ra (va đập, rơi vỡ, trầy xước, biến dạng...).
• Hư hỏng do các yếu tố môi trường và thiên tai: sản phẩm bị ngập nước, ẩm mốc, mối mọt, tác động của nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp.
• Sản phẩm bị hư hại do vật nuôi hoặc các tác nhân bên ngoài khác.
• Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm.
• Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, thanh lý (sẽ có chính sách riêng được thông báo khi mua).
4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH
Khi có yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
• Bước 1: Liên hệ
• Gọi điện đến Hotline chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 0932900680
• Gửi email đến địa chỉ: loiphat@noithatloiphat.net
• Nhắn tin qua Zalo/Fanpage chính thức của Nội Thất Lợi Phát.
• Bước 2: Cung cấp thông tin
• Vui lòng cung cấp Tên, Số điện thoại mua hàng, Tên sản phẩm cần bảo hành.
• Mô tả chi tiết tình trạng lỗi của sản phẩm và gửi kèm hình ảnh/video rõ nét.
• Bước 3: Xác minh và xử lý
• Trong vòng 24h giờ làm việc, bộ phận kỹ thuật của Lợi Phát sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và liên hệ lại với Quý khách để hẹn lịch kiểm tra trực tiếp (nếu cần).
• Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp:
• Sửa chữa: Cử kỹ thuật viên đến tận nơi để sửa chữa sản phẩm ( trong phạm vi 40km trung tâm TP. cần Thơ)
• Thay thế linh kiện: Thay thế bộ phận, linh kiện bị lỗi.
5. CHI PHÍ LIÊN QUAN
• Miễn phí: Nội Thất Lợi Phát miễn phí toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.
• Hỗ trợ sửa chữa tính phí: Đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng do lỗi người dùng, chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí với mức giá ưu đãi.
• Chi phí vận chuyển ( nếu có ) quý khách vui lòng tự thanh toán
Nội Thất Lợi Phát trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách. Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:
• Công ty TNHH Nội Thất Lợi Phát
• Địa chỉ: 369F Nguyễn Văn Cừ nối dài - P. Tân An - TP. Cần Thơ
• Hotline: 0932900680
• Email: loiphat@noithatloiphat.vn
Với mong muốn mang lại sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách, Nội Thất Lợi Phát xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng và minh bạch. Chính sách này như một lời cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
QUY ĐỊNH CHUNG
• Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
• Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng, dính bẩn.
• Yêu cầu về bao bì, phụ kiện: Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì gốc (nếu có), thùng carton, xốp, phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có), cùng với hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.
• Chứng từ: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin (tên, SĐT) đã dùng để đặt hàng tại Nội Thất Lợi Phát.
1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ
Nội Thất Lợi Phát sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% cho Quý khách trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước so với sản phẩm Quý khách đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật, lỗi về vật liệu, kết cấu không đảm bảo chất lượng (ví dụ: chân bàn/ghế không cân, mặt gỗ bị nứt, phụ kiện hỏng...).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ do đội ngũ giao hàng của chúng tôi gây ra.
Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng đồng kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện một trong các lỗi trên, xin hãy từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0932900680 để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
2. TRƯỜNG HỢP ĐỔI SẢN PHẨM THEO NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
Trường hợp lỗi không xuất phát từ phía Nội Thất Lợi Phát (ví dụ: Quý khách thay đổi ý định, sản phẩm không vừa với không gian nội thất...), chúng tôi vẫn hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác trong điều kiện sau:
• Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các Quy định chung nêu trên.
• Quý khách vui lòng thanh toán các chi phí phát sinh (nếu có):
• Phí vận chuyển 2 chiều: Chi phí giao sản phẩm mới và chi phí lấy sản phẩm cũ về.
• Phí xử lý đơn hàng: [10-20]% giá trị sản phẩm ban đầu (dùng để chi trả chi phí kho bãi, nhân công, hao hụt giá trị sản phẩm).
• Chênh lệch giá trị sản phẩm: Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, chúng tôi sẽ không hoàn lại phần chênh lệch này.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp sau:
• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (quá 07 ngày).
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu đã qua sử dụng, bị trầy xước, dơ bẩn hoặc hư hỏng bởi người dùng.
• Không đầy đủ chứng từ, phụ kiện, quà tặng đi kèm.
• Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá, thanh lý (sẽ được ghi chú rõ khi mua hàng).
• Các sản phẩm được thiết kế, sản xuất hoặc điều chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng (hàng đặt đóng).
4. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ
• Liên hệ: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nội Thất Lợi Phát qua
Hotline 0932900689 hoặc
Email :loiphat@noithatloiphat.vn
• Cung cấp thông tin: Cung cấp mã đơn hàng (hoặc SĐT), tên sản phẩm, và lý do đổi trả kèm theo hình ảnh/video thực tế của sản phẩm.
• Xác nhận: Bộ phận CSKH sẽ xác nhận yêu cầu của Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn các bước tiếp theo.
• Thực hiện: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ sắp xếp nhân viên đến thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới (nếu là đổi hàng) hoặc tiến hành hoàn tiền theo quy định cho Quý khách.
5. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
• Đối với trường hợp trả hàng, Nội Thất Lợi Phát sẽ hoàn lại tiền cho Quý khách trong vòng 5 - 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đạt đủ điều kiện.
• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng theo đúng tên đơn mua hàng hoặc tài khoản đã thanh toán đơn hàng.
• Nội Thất Lợi Phát xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
• Công ty TNHH Nội Thất Lợi Phát
• Địa chỉ: 369F Nguyễn Văn Cừ nối dài - P. Tân An - TP. Cần Thơ
• Hotline: 0932900680
• Email: loiphat@noithatloiphat.vn
Mặc dù trang web này có thể được liên kết với các trang web khác, nhưng chúng tôi không, trực tiếp hoặc gián tiếp, ngụ ý bất kỳ sự chấp thuận, liên kết, tài trợ, chứng thực hoặc liên kết với bất kỳ trang web được liên kết nào, trừ khi được quy định cụ thể ở đây.
Bạn nên xem xét cẩn thận các tuyên bố pháp lý và các điều kiện sử dụng khác của bất kỳ trang web nào bạn truy cập thông qua một liên kết từ trang web này. Liên kết của bạn đến bất kỳ trang ngoài trang web hoặc các trang web khác là nguy cơ của riêng bạn.
Website có thể sử dụng cookie để cá nhân hóa và hỗ trợ điều hướng tối đa cho người dùng bởi trang web này. Người dùng có thể định cấu hình trình duyệt của mình để thông báo và từ chối cài đặt cookie do chúng tôi gửi.
